服务指南

如何办理借车卡

1、申请人年龄在16至65周岁。
2、每人办卡只限一张。 。
3、市民凭本人二代身份证或护照等有效证件及复印件到指定办卡点办理。每天循环借车免费。
4、市民办卡时,要填写《办卡申请表》,并签订合约。
5、为方便更多市民骑行,请尽快还车,做到常借勤还,希望广大市民支持配合。

如何办理退卡手续

如需退卡需本人携带票据到管理服务中心办理。

如何办理换卡、挂失、补办手续

1、换卡: ①非人为原因造成借车卡不能使用的,在其无借车行为时,到管理服务中心免费更换。有借车行为,先还车,再免费更换。
②因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的,需支付10元的工本费, 再办理换卡手续。
2、挂失: ①遗失后立即拨打服务热线,核对办卡人相关信息并对卡进行预挂失。
②预挂失后,请在7天之内带上身份证原件到管理服务中心正式挂失。
③挂失期间找回,可拨打服务热线,取消挂失。
3、补办: ①原借车人办理挂失手续后,到管理服务中心填写《补卡登记表》。
②缴纳10元工本费。
③补办新卡后,原卡上的信息自动转移到新卡账户上。

如何办理损坏、遗失赔偿

1、自行车遗失后,请到管理服务中心,按1000元/辆办理赔偿手续。
2、因使用不当,自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形,按500元/辆赔偿(如有疑义按评估作价赔偿)。

借车收费标准

每天循环借车免费,所借车辆需在24小时内归还。

借、还车流程

借车: ①将借车卡平放在自行车锁车器刷卡区内,等待5秒左右;
②听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车移出,即借车成功。
还车: ①先将公共自行车推入锁车器;
②将借车卡平放在刷卡区内,等待5秒左右;
③听到语音提示“车已还好,谢谢”后,将卡收回,即还车成功。

 

无法借车处理办法

1、刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,取车。
2、车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。
3、该卡已借出公共自行车,但未还车。还车后,方可借车。
4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请换桩借车。
5、借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡;若还未成功借车,请携带借车卡及身份证至西宁市公共自行车管理服务中心换卡,也可拔打服务热线或客服热线进行处理。

无法还车处理办法

1、还车时车推不进去,检查锁车器进出口是否有黄色舌头弹出,可拨打全国统一服务热线或客服热线联系管理服务中心进行处理。
2、还车时出现锁车器重复锁车,可将车轻慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。
3、还车时无任何锁车工作,可换桩还车,或联系维护人员现场解决。

温馨提示

1、一人一卡,一张卡一次只能借一辆公共自行车。
2、持卡人不得把自己的卡转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责。
3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用2分钟,第二次无法正常借车。
4、还车时要将车扶正推入车桩后再刷卡,切勿用力过大,待语音提示“车已还好,谢谢”后,将卡收回。
5、刷卡借车成功后需在20秒内将车移出,否则20秒后车辆将自动重锁,同时借车卡自动进入还车未刷卡状态,需等待2分钟再行借车。
6、办卡后一周内不接受退卡,一周之后可带上身份证、借车卡,凭收据退卡。租车卡遗失后请及时挂失,挂失后及时补办相关手续。
7、借、还车时请检查是否遗漏个人物品于服务点或车辆上,服务点不承担个人物品看护责任。
8、自行车使用期间如丢失,借用者要照价赔偿。
9、借车前仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿使用,否则后果自负。
10、骑车过程中直觉遵守交通规则。

西宁市公共自行车管理服务中心
地址:青海省西宁市鲁青公园管理中心